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１つ目のポイントだよ。
「会員証」はね、知ってた？
再来店のお客様を増やすためのもの（道具）なんだよ。
お店に来てくれたお客様を大切にしたいなら、
「会員証」は、必須アイテムだよね。

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会員証をつくることは、
直接ふれあえる（連絡できる）お客様を増やすこと。
そして、再来店のお客様を増やすためのものなんだよ。

だから、お客様の情報をゲットすることが必須だよ。
あなたのお店は、どう？
直接ふれあえるお客様をもっているお店って、多くないのよ。
直接ふれあえるお客様がいないと、
新規のお客様を集めることで、頑張るしかないわ。

それとね、会員証はね。作っただけでは、ダメなんだよ。
大事なのは、「お客様への働きかけ（プロモーション）」なんだよ。

せっかく会員証を作っても、お客様への働きかけがないなんて、

もったいないわ。

あなたのところにも、
バースデー割引とか、会員様優待とかの案内がくるでしょ。
お客様とのふれあう機会が増えるごとに、売上が上がってくるんだよ。

それと、スタッフさんへの心くばりも忘れないでね。
「お客様への告知をしっかりすることと同様に、
「スタッフさんの理解」も大切なんだよ。
お客様だけでなく、スタッフにも関心を持ってもらうことが、
「売上アップ」のカギだって、聞いているわ。

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２つめのポイントだよ。
「あなたのお店の良さ、魅力をお客様に伝える」のが、
「会員証」のミッション（使命）なんだよ。
「ラブレター」といっしょなんだって。

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だから、会員証にもね。
お店の魅力が何なのか、書いておくことが大切なんだって。
わかった？
「キャッチコピー」が書いてあると、友達に話すとき、伝えやすいよね。
「ほかのお店との違い、ご自分のお店だけの良さ」を
きちんと、お客さんに伝えられたらいいですよね。
何も書いてないと、自分の印象だけをヒトに伝えることになるわね。
せっかく、お店のアピールができる、「会員証」なのに、活用してない
お店が多いんだよ。もったいないよね。
「会員証」は、オーナー様の仕事を、代わりにしてくれているんだよ。

わたしは、もらったことがないけれど、
「ラブレター」と同じなんだって。
思いを寄せるひとに、
自分のことや、自分の思いを伝えるために書くんだよね。
言われてみると、「ラブレター」と「会員証」は、似ているかもね。

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3つ目のポイントだよ。
「会員証をつくる」ことは、「ファンクラブをつくること」と同じなんだよ。

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せめて、「会員になっていただいて、ありがとう」って、
お礼メールか、ハガキは、出さなきゃね。

うちは、「ポイント割引」をやっているから・・・。
というのは、大きな勘違いだよ。
「ポイント割引」で、お客様を満足させられるのは、大きなお店だけで、すぐに、「ポイントが貯まるお店」だけなんだよ。
専門店さんやサロンさんなどのお店だと、ポイントも貯まりにくいので、「ポイント割引」だけでは、魅力がないの。

「会員証をつくっただけで、売上が上がる」と
思っているなら、これも間違いだよ。
お客様とのいい関係づくりに、
一生懸命、汗をかいたヒトが、売上を伸ばしているんだよ。
アイドルのファンクラブだって、
会報をだしたり、握手会やイベントなどで、お客様とふれあう機会を
作っているんだよ。
誰でも、日ごろからふれあいがあったり、
関わりがあるお店に、親しみを感じるでしょ。

絶対、絶対、おすすめなのは、「ありがとうメール」だよ。
もちろん、「ありがとうハガキ」なら、もっと、いいわ。

それと、「メールニュース」や「ニュースレター」。
ときどきに、お店の近況などを、お伝えしたいわね。
だって、あなたのお店のファンの方ですもの。

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「会員証」をつくっただけで、満足してちゃ、ダメだよ。
お客様とふれあうことで、より、身近に感じてもらえるでしょ。
そんな機会をつくってくれるのが、「会員証」なんだよ。
「会員証」を作ったら、
「ありがとうハガキ」も一緒に作っておくといいかもね。

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「売上をあげるしくみ」といっしょに使うと便利で、簡単だよね。
「しくみ」は、「思い」を届けるための道具、
言いかえると「ラブレターマシン」ということかしら。
特に大切なお客様のことを、「優良顧客」と言うんだけれど、
「優良顧客様を囲い込む」、
他のお店に浮気をされないためにも、
いつもつながっていることが、大切だよね。
「しくみ」を使えば、「ありがとうメール」も簡単に送れるから、
お客様とのとふれあうことが簡単になるわね。

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4つ目のポイントだよ。
お客様ごとの売上を集計することも大切よね。
よくご利用いただくお客様（優良顧客様）、
あなたが、大切にするべきお客様がわかりますものね。
集計して、初めて気づくおき客様もあるそうよ。

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お客様ごとの売上が管理できると、
-　しばらくご来店のないヒト、
-　一回だけで、ご来店のないヒト、
-　いつもご利用いだいているご常連さんがわかりますよね。
カードを作ることだけに、目をむけがちだけど、
会員証を使って、売上するだけで、お客様ごとの売上が自動的に、
集計できるしくみがあると、便利よね。
あなたのお店のこと、大切に思ってくださるお客様を教えてくれるんだもの。
「優良顧客を囲い込む」という言葉があるけど、
売上の実績がわからないのでは、囲い込みのしようがないよね。

あなたのお店のファンの方、30人のお名前を挙げることができますか？

大きなお店なら、「POS＜ポス＞システム」が、こうした売上管理や
顧客管理をしているんだよ。
あなたのお店には、お客様の売上を管理できる「しくみ」、
お客様とふれあえる「しくみ」、がありますか？
「ラブレターを届けるしくみ」、「ラブレターマシンがありますか？」

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「お客様に寄り添っていきたい。」
「お一人ひとりのお客様を大切にしたい。」
とお考えなら、
「速攻！売上アップができるポイントカードシステムネッピー」
をおすすめします。
あなただけの「ラブレターマシン」
オリジナルのシステムも作ってくれるそうよ。

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みんな、わかった？4つのポイントがあったよね。
（1）「会員証」は、「再来店のお客様を増やす」ためのものなんだよ。
　　お客様とふれあうことで、売上が上がってくるんだよ。

（2）「あなたのお店の良さ、魅力をお客様に伝える」のが、
　　「会員証」のミッション（使命）なんだよ。

（3）「会員証をつくる」ことは、「ファンクラブをつくること」と同じなんだよ。
　　特に「優良顧客様」は大事にしなくちゃね。

（4）お客様ごとの売上を自動的に集計できると便利だよ。

「優良顧客様を囲い込む」ためには、お客様ごとの売上実績が
わかっていないとダメでしょ。わかった？

もちろん、一人で、頑張ることも大切だけど、
お客様とふれあえる「しくみ」、
「ラブレターマシン」があると簡単よね。

「しくみ」はあなたの仕事を助けてくれる「サポーター」、
「応援団」。
一人だけで、頑張らないで、「しくみ」を活用することを
考えてみては、いかがでしょうか？

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大きなお店と、小さなお店では、
「会員証」も使いかたも、作り方も違うよね。
小さなお店の場合には、お客様との「いい関係づくり」に使うんだよ。
「会員証」を作っただけで、「売上」や「お客様」が増えるわけじゃないよ。
勘違いしているヒトもいるけれど、お客様と積極的にふれあうことで、「売上」を増やし、「お客様」を増やすことになるんだよ。
あなたも、お客様とのいい関係づくりに、汗をかいてみませんか？
そして、もっと、もっと、お客様に魅力を知っていただき、もっと、もっと、喜んでいただきましょうよ。

頑張ってね！
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